더함 스마트 TV는 뛰어난 가성비로 많은 사랑을 받고 있지만, 가전제품 특성상 사용 중 예기치 못한 설정 오류나 하드웨어 문제가 발생할 수 있습니다. 오늘은 수리 접수 전 반드시 확인해야 할 더함 TV 고객센터 연락처, AS 접수 방법, 그리고 자가 점검 팁을 핵심만 정리해 드립니다.
더함 TV 고객센터 대표번호 및 운영 시간
더함 TV의 공식 AS는 본사에서 운영하는 통합 서비스 센터를 통해 이루어집니다.
- 고객센터 전화번호: 1833-7877
- 운영 시간: 평일: 09:00 ~ 17:30
- 점심시간: 12:30 ~ 13:30 (상담 제한)
- 주말 및 공휴일: 휴무
- 카카오톡 상담: 카카오톡 채널에서 ‘더함’ 을 검색하여 플러스 친구를 추가하면 채팅 상담이 가능합니다. 또는 아래 링크를 눌러 바로 접속이 가능합니다.
* 더함 카카오톡 채널 바로가기
* 더함 카카오톡 채널 채팅방 – 상담 바로가기
온라인 AS 신청 방법
고객센터 전화 상담 외에 온라인으로 직접 AS 신청할 수 있습니다.
1. AS 신청 사이트에 접속합니다.
* AS 사이트 바로가기
2. [A/S 신청하기] 버튼을 누릅니다. (또는 아래 링크를 눌러주세요.)
* AS 신청 페이지 바로가기
3. 이름 및 전화번호를 입력하고 [서비스 신청] 버튼을 선택합니다.
4. 추가로 AS 신청 페이지에서 요구하는 정보를 입력하고 AS 온라인 신청을 완료합니다.
수리 접수 전 필수 체크리스트
고객센터에 전화를 걸기 전, 아래 정보를 미리 준비하면 상담 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
1. 모델명 확인: TV 뒷면 라벨에 적힌 모델명(예: UA550UHD, N431UHD 등)을 확인하세요.
2. 구매 시기 및 영수증: 무상 AS 기간 판정을 위해 구매일 확인이 필요합니다. 온라인 구매 내역을 캡처해 두시면 좋습니다.
3. 증상 촬영: 화면 이상이나 소리 끊김 등은 사진이나 짧은 영상으로 남겨두면 카카오톡 상담 시 정확한 진단을 받을 수 있습니다.
주요 AS 진행 절차
더함 TV는 제품 크기와 증상에 따라 방문 서비스 또는 택배 서비스로 나뉩니다.
- 출장 AS (대형 TV): 중대형 모델은 기사님이 직접 방문하여 수리할 수 있습니다.
- 택배 AS (소형 모델/모니터): 크기가 작은 모델이나 셋톱박스류는 택배를 통해 센터로 입고하여 수리할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 무상 AS 기간은 어떻게 되나요?
일반적으로 더함 TV의 패널은 2년, 부품은 1년의 무상 보증 기간을 제공합니다. 단, 소비자 과실(액정 파손, 침수 등)에 의한 고장은 보증 기간 내라도 유상 수리 비용이 발생합니다. 제품 모델에 따라 무상 as 기간이 다를 수 있으니 자세한 내용은 꼭 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.
Q2. TV 전원이 안 켜지는데 어떻게 해야 하나요?
가장 먼저 전원 케이블을 완전히 분리한 후 1분 뒤에 다시 연결해 보세요. 또한, 리모컨 건전지 수명이 다했는지 확인하거나 TV 본체의 전원 버튼을 직접 눌러 작동 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
Q3. 지방에서도 AS를 받을 수 있나요?
네, 더함은 전국 단위의 서비스 네트워크를 구축하고 있어 도서산간 지역을 제외한 전국 대부분의 지역에서 출장 서비스를 신청할 수 있습니다.