아침 출근 전 소누스 스탠드라이를 사용하시는 분들이 많습니다. 하지만 매일 사용하는 가전제품이다 보니 갑자기 전원이 켜지지 않거나, 바람 세기 조절이 안 되는 등 고장이 나면 당황스럽기 마련인데요. 오늘은 소누스 스탠드라이 고객센터 대표 전화번호, AS 신청 및 접수 방법 등에 대해 알아보겠습니다.
소누스 스탠드라이 고객센터, AS 센터 전화번호
소누스 스탠드라이의 공식 AS 및 상담을 담당하는 고객센터 정보입니다. 방문 전이나 통화 연결 전에 미리 메모해 두시면 좋습니다.
- 고객센터 대표번호: 1877-0214
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
- 휴무일: 토요일, 일요일 및 공휴일 휴무
- 공식 홈페이지 : 소누스 홈페이지 바로가기
소누스 스탠드라이 AS 접수 및 진행 절차
소누스 스탠드라이 AS는 공식 홈페이지를 통한 1:1 문의 접수 또는 고객센터 유선 전화를 통해 진행됩니다. 대형 가전처럼 기사님이 방문하는 것이 아니라, 주로 택배를 이용한 입고 수리로 진행되므로 아래 절차를 확인해 주세요.
1. 고객센터 접수
대표번호(1877-0214) 또는 소누스 공식 홈페이지의 1:1 채널톡 을 통해 고장 증상을 접수합니다. 구매 시기 확인을 위해 구매 영수증이나 주문 내역서 화면을 미리 준비하시면 좋습니다. 온라인 접수를 위해 아래 링크를 눌러 채널톡에 접속하세요.
※ 소누스 채널톡 접속하기
2. 제품 포장 및 발송
상담을 통해 AS가 확정되면 안내받은 주소로 제품을 포장하여 발송합니다. 스탠드형 제품 특성상 기둥과 헤드 부품이 흔들리지 않도록 꼼꼼하게 완충재(에어캡)를 둘러 포장해야 배송 중 추가 파손을 막을 수 있습니다.
3. 엔지니어 점검 및 비용 안내
센터에 제품이 입고되면 엔지니어가 정밀 점검을 진행합니다. 무상 보증 기간(통상 구매 후 1년 이내, 사용자 과실 제외) 내라면 무상 수리가 가능하지만, 보증 기간이 지났거나 소비자 과실일 경우 수리비와 부품비가 청구될 수 있으며, 이때 미리 안내 전화가 옵니다.
4. 수리 완료 및 발송
수리가 완료된 제품은 안전하게 재포장되어 고객님의 댁으로 택배 발송됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 구매한 지 얼마 안 되었는데 무상 AS가 가능한가요?
A. 소누스 스탠드라이의 정상적인 사용 상태에서 발생한 기능 및 성능상의 고장인 경우, 구매일로부터 1년간 무상 보증 수리를 받으실 수 있습니다. 단, 사용자의 부주의(낙하, 침수, 임의 분해 등)로 인한 고장은 보증 기간 내라도 유상 수리로 진행됩니다.
Q2. 갑자기 전원이 켜지지 않아요. 자가 조치 방법이 있나요?
A. 전원이 들어오지 않을 때는 다음 3가지를 먼저 확인해 주세요.
1. 플러그가 콘센트에 끝까지 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
2. 멀티탭을 사용 중이라면 멀티탭 자체의 전원이 켜져 있는지 확인하고, 벽면 콘센트에 직접 꽂아 작동 여부를 테스트합니다.
3. 소누스 스탠드라이에는 과열 방지 안전장치가 탑재되어 있습니다. 장시간 연속 사용으로 인해 과열된 경우 자동으로 전원이 차단될 수 있으니, 약 20~30분간 제품을 충분히 식힌 후 다시 켜보시기 바랍니다.