엘라비아(Elavia)는 탄탄한 지지력과 호텔 침대 같은 편안함으로 최근 자취생부터 신혼부부까지 가장 선호하는 매트리스 브랜드 중 하나입니다. 하지만 온라인 구매가 메인인 만큼, 배송 일정이나 AS 신청 방법을 미리 알아두는 것이 중요합니다. 오늘은 엘라비아 고객센터 전화번호 및 AS 접수 방법 등을 알아보겠습니다.
엘라비아 고객센터 전화번호 안내
가장 빠르고 확실한 방법은 통합 고객센터로 전화하는 것입니다.
- 대표 전화번호: 1522-7743
- 상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 17:00
- 점심시간: 12:00 ~ 13:00 (상담이 제한될 수 있습니다.)
- 휴무일: 토요일, 일요일 및 공휴일
AS 신청 및 교환/반품 절차
매트리스는 부피가 크기 때문에 AS 접수 시 정확한 증상 전달이 필수입니다.
1. 사진 및 영상 확보: 꺼짐 현상, 봉제 불량, 소음 등 문제가 되는 부분을 촬영합니다.
2. 문의 접수: 고객센터(1522-7743) 또는 카카오톡 플러스친구 ‘엘라비아’를 통해 접수합니다.
* 카카오톡 엘라비아 채널 바로가기 -> 클릭
* 카톡 엘라비아 채널 채팅방 바로가기 -> 클릭하시면 채팅방으로 바로 들어가 상담이 가능합니다.
3. 기사님 방문: 접수가 완료되면 지역 담당 기사님이 배정되어 방문 점검을 진행합니다.
4. 판정 후 조치: 제조 결함으로 판명될 경우 품질보증 규정에 따라 무상 수리 또는 교환이 진행됩니다.
온라인 AS 신청 방법
전화상담으로 AS 신청이 안될 때, 엘라비아 매트리스 AS 온라인 신청 페이지로 접속하시는 것을 추천드립니다. 아래 링크 클릭후 안내에 따라 AS 신청을 진행하세요.
위 링크가 열리지 않는다면 아래 링크를 누르고 [침대 매트리스 AS 신청] 글을 클릭하시면 됩니다.
공식 홈페이지 안내
공식 홈페이지에 방문하시면 엘라비아가 자랑하는 매트리스 제품들을 온라인으로 만나보실 수 있습니다. 아래 링크를 눌러 다양한 고객 후기를 비롯하여 제품 구매, 매트리스 관리방법 등 다양한 정보를 안내받으세요.
* 엘라비아 공식 홈페이지 바로가기
공식 쇼핑몰 안내
네이버 스마트 스토어에 엘라비아 매트리스 공식 쇼핑몰이 오픈되었습니다. 아래 링크를 눌러 쇼핑몰에 방문하시면 할인된 가격에 매트리스 등을 구매할 수 있습니다.
온라인 채팅 상담 방법 (네이버톡톡)
앞서 알려드린 카카오톡 채팅 상담 외에 네이버톡톡으로도 온라인 채팅 상담이 가능합니다. 아래 링크 클릭후 네이버 아이디로 로그인 하세요. 하단 채팅창으로 상담하시기 바랍니다.
쇼룸 방문 예약 (직접 체험하기)
전국 44개 곳에 직영쇼룸이 운영 중입니다. 방문하시고 직접 누워보고 구매할 수 있습니다.
- 쇼룸 특징: 강남, 잠실, 노원, 대구, 부산 등 전국 주요 도시 운영
- 이용 방법: 아래 링크를 눌러 고객님이 위치하시는 곳에서 가장 가까운 지역의 쇼룸을 선택합니다. 네이버 예약 페이지로 전환되며 바로 예약이 가능합니다.
* 쇼룸 예약하기 -> 클릭하세요.
엘라비아 이용 고객 FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. 지정 배송일 선택이 가능한가요?
네, 가능합니다. 주문 시 희망 배송일을 기재하면 해당 날짜에 맞춰 배송을 시도합니다. 다만, 지역별 물류 스케줄에 따라 1~2일 정도 차이가 발생할 수 있으며, 배송 전 해피콜을 통해 최종 일정을 확정합니다.
Q2. 배송비와 설치비는 얼마인가요?
엘라비아는 기본적으로 직영 배송 시스템을 사용합니다. 수도권은 무료 배송인 경우가 많으나, 지방이나 도서산간 지역은 거리에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있으니 주문 페이지의 상세 정보를 꼭 확인하세요.
Q3. 품질 보증 기간(AS)은 어떻게 되나요?
일반적인 제조 결함에 대한 품질 보증은 구매일로부터 1년을 기본으로 합니다. (내장재 및 스프링 등 항목별로 차이가 있을 수 있음) 소비자 과실에 의한 오염이나 파손은 유상 수리로 진행됩니다.