장인가구는 전국적인 서비스 망을 갖추고 있어 AS 처리가 비교적 원활한 편입니다. 오늘은 장인가구 고객센터 연락처, AS 서비스 신청 방법, 상담 시간, 그리고 수리 비용까지 한 번에 정리해 드립니다.
장인가구 고객센터 연락처 및 운영 시간
장인가구 본사에서 운영하는 통합 고객센터 정보입니다.
- 대표 전화번호: 1522-4900
- 상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 16:30
- 점심시간: 12:00 ~ 13:00
- 휴무일: 토요일, 일요일 및 법정 공휴일
💡 빠른 접수 팁: 전화 연결이 어려울 때는 장인가구 공식 홈페이지의 ‘고객지원’ 메뉴에서 온라인 AS를 접수하세요. 사진을 첨부하면 상담원이 상태를 더 정확히 파악하여 빠르게 회신해 줍니다. (아래에서 온라인 AS 접수 방법을 자세히 알아보겠습니다.)
장인가구 AS 신청 절차
가구는 부피가 크고 이동이 어렵기 때문에 정확한 접수 절차를 아는 것이 중요합니다.
1. 모델명 및 증상 확인
: 제품 뒤편이나 서랍 안쪽의 모델명 스티커를 확인하고, 문제가 있는 부분을 사진으로 찍어둡니다.
2. 서비스 접수
: 전화 또는 홈페이지를 통해 접수합니다.
* 아래 링크는 온라인 A/S 요청 사이트 입니다. 온라인 AS 접수 시, 아래 링크를 누르고, 양식에 맞춰 정보 작성후 온라인 접수 하세요.
3. 해피콜 및 일정 조율
: 담당 지역 기사님이 배정되면 방문 일정을 안내하는 전화를 드립니다.
4. 방문 수리
: 현장에서 수리하거나, 부품 교체가 필요한 경우 재방문 일정을 잡습니다.
품질 보증 기간 및 AS 비용
- 무상 서비스: 구매 후 1년 이내 제조상의 결함인 경우 무상 수리가 가능합니다.
- 유상 서비스: 보증 기간 경과, 이사로 인한 파손, 사용자 부주의(오염, 충격) 등은 유상 비용(출장비+부품비)이 발생합니다.
장인가구 이전 설치 방법
장인가구는 이사 시 가구 해체 및 재설치 서비스를 유료로 운영하고 있습니다. 특히 붙박이장이나 슬라이딩 옷장은 전문가의 손길이 필수이므로 고객센터를 통해 미리 견적을 받아보시는 것이 좋습니다.
1. 고객센터로 전화 연락
: 대표 고객센터로 연락 후 상담원에게 이전 설치 신청을 합니다.
2. 이전 설치 상담
: 상담원과의 상담을 통해 이전 설치 견적 (비용), 이전 설치 날짜 및 시간을 정합니다.
3. 설치 담당자 배정
: 상담원이 이전 설치 날짜에 맞춰 설치 기사 (담당자)를 배정합니다.
4. 이전 설치 실시
: 이전 설치 당일 설치기사가 방문하여 가구 이전 설치를 진행합니다.
장인가구 매장 안내
장인가구는 직영점인 본사 전시장을 운영하고 있으며, 그외 전국 곳곳에 전문점, 대리점이 영업 중에 있습니다. 아래 링크를 클릭하여 장인가구 매장 주소, 전화번호, 위치 정보를 확인하세요. 고객님에게 가장 가까운 매장 정보를 찾으실 수 있습니다.
위 링크가 안열리면 장인가구 공식 홈페이지 (클릭) 접속 후, [대리점 안내] 메뉴를 클릭하세요.
온라인 쇼핑몰 안내
옷장, 쇼파, 침대, 식탁, 서랍장, 거실장, 소파, 장롱 등 장인가구의 고품질 가구를 구매하기 위해서는 아래 온라인 쇼핑몰에 방문하셔서 구매, 주문 하시기 바랍니다.
장인가구 이용 고객 FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. 이사 가는데 붙박이장 이전 설치 비용은 얼마인가요?
이전 설치 비용은 이동 거리, 제품의 칸 수(길이), 사다리차 이용 여부에 따라 달라집니다. 기본적으로 출장비와 인건비가 포함되므로 고객센터 상담 시 상세 규격을 말씀하시고 견적을 산출받으셔야 합니다.
Q2. 가구 부품(경첩, 손잡이 등)만 따로 구매할 수 있나요?
네, 간단한 소모품은 부품비와 택배비를 지불하고 별도로 구매하여 직접 교체할 수 있습니다. 고객센터 상담원에게 해당 모델의 부품 재고가 있는지 먼저 확인하시기 바랍니다.
※ 장인가구 공식 온라인 쇼핑몰 바로가기
Q3. 새 가구에서 냄새가 나는데 불량인가요?
장인가구는 친환경 자재를 사용하지만, 새 가구 특유의 냄새가 일시적으로 발생할 수 있습니다. 이는 ‘베이크 아웃(Bake-out)’이나 충분한 환기를 통해 1~2주 내에 자연스럽게 사라집니다. 만약 눈이 따갑거나 냄새가 지속된다면 고객센터에 점검을 요청하세요.