가성비 매트리스와 토퍼, 침대 프레임으로 유명한 현대백화점 그룹의 지누스(ZINUS) 제품 많이들 사용하시죠? 택배로 받아 간편하게 압축을 푸는 롤팩 매트리스 특성상, 사용하다 보면 꺼짐 현상이나 커버 불량 등으로 AS를 문의해야 할 일이 생기곤 합니다.
오늘은 지누스 고객센터 전화번호, 운영시간, AS 접수 방법 및 제품별 품질 보증기간까지 소비자가 꼭 알아야 할 핵심 정보를 완벽하게 정리해 드리겠습니다. 필요한 정보를 빠르게 확인해 보세요!
지누스 고객센터 대표번호 및 운영시간
지누스 제품의 불량, 배송, 교환, 반품 및 AS 관련 문의는 공식 고객상담센터를 통해 해결하실 수 있습니다.
| 구분 | 주요 정보 |
| 대표 전화번호 | 1811-8002 (또는 031-622-1706) |
| 운영 시간 | 평일 10:00 ~ 17:00 |
| 점심 시간 | 12:00 ~ 13:00 (상담 불가) |
| 휴무일 | 토요일, 일요일, 공휴일 휴무 |
| 이메일 문의 | kr_sales@zinus.com |
지누스 AS 및 교환/반품 접수 방법
지누스는 오프라인 AS 센터를 따로 방문할 필요 없이, 온라인 및 전화를 통해 비대면으로 AS 접수가 진행됩니다.
1. 증상 사진 및 동영상 촬영
매트리스 꺼짐, 프레임 파손, 마감 불량 등 하자가 있는 부분을 사진이나 동영상으로 명확하게 촬영해 둡니다. (AS 심사 시 필수 제출 항목입니다.)
2. 접수 진행
- 전화 접수: 고객센터(1811-8002)로 연결 후 상담원 안내에 따라 진행
- 홈페이지 접수: 지누스 공식몰 로그인 ➔ 마이페이지 ➔ 1:1 문의하기 접수
※ 홈페이지 접속 링크 -> 클릭
3. 구매 내역 증빙
지누스는 구매 경로(공식몰, 쿠팡, 네이버쇼핑, 오프라인 매장 등)와 구매 시기 확인이 필수적입니다. 영수증이나 주문 내역서 캡처본을 미리 준비해 주세요.
지누스 제품별 품질 보증기간
지누스는 제품군에 따라 무상 보증기간을 차등 적용하고 있습니다. 꺼짐 현상 등 하자가 발생했을 때 보증기간 이내라면 무상 교환 등의 혜택을 받을 수 있으니 반드시 체크하세요.
단, 제품에 따라 품질 보증 기간과 내용이 상이하여 구매하신 온라인몰의 고객센터로 연락하여 보증기간을 꼭 확인하시기 바랍니다.
- 매트리스 제품군: 구매일로부터 최대 5년 (제품 스펙 및 모델별로 상이하므로 라벨 확인 필수)
- 토퍼 / 베개 / 필로우: 구매일로부터 1년 ~ 5년
- 침대 프레임 / 가구류: 구매일로부터 1년
⚠️ 보증 예외 사항 주의!
- 사용자의 부주의로 인한 오염, 찢어짐, 화재, 침수 등의 경우는 보증에서 제외됩니다.
- 매트리스 커버를 임의로 분리하여 세탁하다가 폼이 손상된 경우에도 무상 AS가 어려울 수 있으니 주의해야 합니다. (지누스 토퍼/매트리스 중 일부 내피 커버는 충전재 보호를 위해 분리 세탁을 금지하는 경우가 많습니다.)
자주 묻는 질문 (FAQ) 해결하기
Q. 주문 후 바로 취소했는데 환불은 언제 되나요?
A. 카드 결제 취소의 경우 카드사 영업일 기준 약 3~7일이 소요되며, 무통장 입금의 경우 고객센터 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내에 지정하신 계좌로 환불 금액이 입금됩니다.
Q. 매트리스나 베개는 통째로 세탁이 가능한가요?
A. 메모리폼이나 스프링이 포함된 매트리스/베개 내부 충전재는 절대 물세탁이 불가능합니다. 겉커버 분리가 가능한 제품에 한해서만 커버만 단독 세탁(찬물, 울코스 권장)하셔야 하며, 폼 오염 시에는 마른 수건으로 가볍게 닦아낸 후 그늘에서 건조하셔야 합니다.
Q. 롤팩 매트리스를 뜯었는데 부풀어 오르지 않아요.
A. 압축을 해제한 후 완전히 부풀어 오르기까지는 평균 24시간에서 최대 72시간까지 소요될 수 있습니다. 만약 3일 이상이 지났음에도 특정 부위가 전혀 살아나지 않는다면 내부 불량일 수 있으므로 즉시 사진을 찍어 고객센터로 교환 신청을 하셔야 합니다.