캑터시는 세련된 디자인과 가성비로 홈카페족에게 인기 있는 브랜드입니다. 하지만 커피머신은 물을 사용하는 기기 특성상 정기적인 관리와 AS가 필수적인데요. 오늘은 캑터시 고객센터 전화번호, 수리 접수 방법 등에 대해 알아보겠습니다.
캑터시 AS 고객센터 전화번호 정보
캑터시 브랜드 제품의 국내 유통 및 사후 서비스는 (주에잇포인트에서 담당하고 있습니다. 커피머신 관련 문의나 수리 접수는 아래 통합 센터를 이용하시면 됩니다.
- 고객센터 전화번호 : 1899-7574
- 상담 시간: 평일 10:00 ~ 16:00
- 휴무일: 주말(토, 일) 및 공휴일
- 공식 홈페이지 : 공식 홈페이지 바로가기
온라인 상담 방법
전화 상담이 어려울 경우 이용할 수 있는 온라인 상담 방법입니다.
1. 네이버톡톡 캑터시 채널에 접속합니다.
* 캑터시 채널 바로가기
2. 네이버 아이디 계정으로 로그인 합니다.
3. 채팅창에 문의 사항 등을 입력하여 채팅 상담을 합니다.
캑터시 커피머신 AS 접수 및 수리 프로세스
캑터시 커피머신은 부피와 파손 위험이 있어 택배 AS가 기본으로 진행됩니다.
1. 전화 상담: 먼저 고객센터를 통해 고장 증상을 접수합니다. (이때 구매 내역이나 영수증을 미리 준비하세요.)
2. 제품 포장: 커피머신 내부에 남은 물을 완전히 비우고, 본체와 구성품을 완충제로 꼼꼼히 감쌉니다.
3. 메모 동봉: 성함, 연락처, 주소, 상세한 고장 증상을 적어 상자 안에 넣습니다.
4. 택배 발송: 지정된 택배사를 이용하거나 안내받은 주소로 발송합니다.
무상 및 유상 수리 기준
- 무상 서비스: 구입일로부터 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능상 하자의 경우 무상으로 수리됩니다.
- 유상 서비스: 보증기간 경과 후, 혹은 소비자의 부주의(석회질 미관리, 임의 분해, 낙하)로 인한 고장은 비용이 발생합니다.