일룸(iloom)의 쿠시노(Cusino)는 저상형 디자인과 튼튼한 가드로 아기 침대 업계에서 독보적인 인기를 자랑하는 모델입니다. 하지만 부품 추가 구매, 가드 흔들림 AS, 혹은 중고 거래 후 이전 설치 문제로 고객센터를 찾는 분들이 정말 많습니다. 오늘은 쿠시노 아기침대 고객센터 전화번호 및 AS센터 서비스 신청 방법 등을 안내하겠습니다.
일룸(쿠시노) 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내
쿠시노는 일룸의 대표 라인업이므로 일룸 통합 고객센터를 통해 모든 서비스를 받을 수 있습니다.
- 대표 전화번호: 1577-5670
- 상담 가능 시간: 평일 09:30 ~ 17:30
- 점심시간: 12:30 ~ 13:30 (상담 제한)
- 휴무일: 토요일, 일요일 및 공휴일, 단, AS 관련 상담은 토요일 오전까지 상담이 가능합니다.
💡 팁: 일룸은 카카오톡 챗봇 상담이 매우 잘 되어 있습니다. 전화 연결이 지연될 경우 카카오톡에서 ‘일룸’ 채널을 추가해 1:1 상담을 진행하는 것이 훨씬 빠릅니다. 아래 링크들을 참조하세요.
* 카카오톡 일룸 채널 바로가기
* 카카오톡 일룸 채팅방 바로가기
* 일룸 AI 챗봇 바로가기
쿠시노 AS 접수 및 가드 흔들림 해결 방법
쿠시노 사용자들의 가장 큰 고민 중 하나가 ‘가드 흔들림’이나 ‘추가 가드 설치’입니다.
1. 증상 확인: 가드 연결 부위의 나사가 풀렸는지, 혹은 프레임 자체의 유격인지 확인합니다.
2. 접수 방법: 홈페이지 상단의 [고객센터] -> [AS 신청] 메뉴를 이용하거나 콜센터로 접수합니다.
* AS 신청 사이트 바로가기 –> 방문하셔서 AS 서비스를 신청하세요.
3. 부품 구매: 쿠시노는 아이가 성장함에 따라 가드를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 필요한 부품(브라켓, 가드 등)만 별도로 주문하여 자가 설치하거나 기사님 방문을 요청할 수 있습니다.
* 일룸 부품 구매 사이트 바로가기 -> 방문후 필요하신 부품을 확인하세요. 구매도 가능합니다.
쿠시노 이전 설치 서비스 신청 방법 (이사 및 위치 변경)
쿠시노는 무게가 상당하고 조립 구조가 견고하여 일반인이 해체하고 다시 조립하기가 쉽지 않습니다. 일룸 일룸 공식 홈페이지에서 ‘이전 설치’ 서비스를 신청할 수 있습니다. 이전 설치를 원하시는 분들은 아래 순서대로 진행하시기 바랍니다.
1. 온라인으로 이전 설치 상담 신청
: 이전 설치 온라인 신청 사이트에 접속 후 안내에 따라 상담 신청을 합니다.
* 이전 설치 온라인 신청 사이트 바로가기
2. 상담원이 고객님께 전화 연락 후 이전 설치 상담을 진행합니다.
: 상담 시 이전 설치 서비스 금액을 안내받고, 이전 설치 서비스 날짜, 시간 등을 조율합니다.
3. 이전 설치 서비스 접수가 완료합니다.
4. 이전 설치 서비스 확정일 하루 전, 기사님으로부터 방문 시간을 다시 한번 안내받습니다.
5. 이전 설치 요청일에 기사님 방문 후 분해, 이동, 이전 설치가 진행됩니다.
쿠시노 아기침대 이용 고객 FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. 쿠시노 가드만 따로 구매해서 제가 직접 달 수 있나요?
네, 가능합니다. 일룸 공식몰이나 고객센터를 통해 가드 단품과 연결 브라켓을 구매할 수 있습니다. 다만, 프레임 모델에 따라 호환 여부가 다를 수 있으니 반드시 상담원을 통해 기존 구매 내역을 확인 후 주문하세요.
Q2. 무상 AS 기간은 어떻게 되나요?
일반적인 품질 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다. 제조상의 결함은 무상 수리되지만, 아이가 매달려 가드가 휘어지거나 가죽이 훼손된 경우 등 소비자 과실은 유상 비용이 청구됩니다.
Q3. 침대에서 소리가 나는데 어떻게 해야 하나요?
저상형 프레임 특성상 바닥 수평이 맞지 않거나 연결 나사가 미세하게 풀렸을 때 소음이 발생할 수 있습니다. 고객센터에 소음 관련 AS를 접수하시면 기사님이 방문하여 수평 조절 및 나사 조임 작업을 진행해 드립니다.
Q4. 가죽 세척이나 관리는 어떻게 하나요?
쿠시노 가드는 인조가죽 소재입니다. 강한 세제보다는 물기를 꽉 짠 부드러운 천으로 닦아주시고, 오염이 심할 경우 가죽 전용 클리너를 소량 사용하시는 것이 좋습니다.