오랜 시간 사랑받아온 파로마 가구 제품을 사용하다 보면 경첩(힌지)의 헐거워짐, 소파 가죽의 마모, 침대 프레임 소음 등의 이슈가 발생할 수 있습니다. 원활한 사후 관리를 위해 파로마 가구 고객센터 전화번호 정보를 미리 확인해 두시기 바랍니다.
파로마 가구 고객센터 정보
파로마 가구는 제품별, 구매 채널별로 AS 센터가 분리되어 운영될 수 있으나, 가장 기본이 되는 통합 고객센터는 다음과 같습니다.
- 대표 번호: 1899-8662
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 16:00
- 점심 시간: 12:30 ~ 13:30
- 휴무일: 토요일, 일요일 및 공휴일
주의: 구매하신 경로(홈쇼핑, 온라인 오픈마켓, 대리점)에 따라 전용 상담 번호가 다를 수 있습니다. 제품 보증서나 구매 내역서에 기재된 번호를 먼저 확인하시는 것이 가장 정확합니다.
파로마 가구 공식 홈페이지 안내
파로마 공식 홈페이지 에서는 제품 문의, 제품 구매 등을 안내받을 수 있습니다.
온라인 문의 방법
카카오톡, 네이버톡톡으로 채팅 상담이 가능합니다. 아래 링크 클릭 후 로그인하여 상담 받을 수 있습니다.
1. 카카오톡 상담 바로가기
2. 네이버톡톡 상담 바로가기
AS 접수 및 진행 과정
가구는 방문 점검이 필수적인 품목입니다. 아래 단계에 따라 접수를 진행하세요.
1. 전화 상담 및 접수: 고객센터를 통해 모델명과 구입 시기, 고장 증상을 설명합니다.
2. 사진 전송: 정확한 부품 준비를 위해 파손 부위 사진을 문자로 요청받을 수 있습니다.
3. 기사님 방문 예약: 지역별 담당 기사가 배정되어 방문 일정을 확정합니다.
4. 현장 수리: 현장에서 가능한 부분은 즉시 수리하며, 부품 수급이 필요한 경우 재방문 일정을 잡습니다.
품질 보증 기간 및 유상 서비스 안내
가구는 사용 환경에 따라 노후화 속도가 다르므로 보증 기준을 아는 것이 중요합니다.
- 무상 AS: 구입 후 1년 이내 제조상의 결함이 발견된 경우 (스프링 파손, 구조적 결함 등).
- 유상 AS:
– 구입 후 1년이 경과한 제품.
– 소비자의 과실(이사 시 부주의, 무거운 물건 적재로 인한 휘어짐, 가죽 오염 등).
– 천재지변으로 인한 파손.
AS 접수 전 체크리스트
빠른 처리를 위해 아래 정보를 미리 준비하세요!
- 제품 라벨 확인: 장롱 문 안쪽이나 침대 헤드 뒤편의 라벨 확인.
- 구매 증빙: 영수증, 카드 내역, 혹은 온라인 주문번호.
- 상세 사진: 멀리서 찍은 사진 1장, 가까이서 찍은 파손 사진 1장.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 단종된 모델인데 부품 교체가 가능할까요?
오래된 모델의 경우 동일 부품이 없을 수 있습니다. 이 경우 호환 가능한 부품으로 대체하거나 수리가 불가능할 수도 있으니, 제품의 전체 사진을 찍어 고객센터에 먼저 확인받는 것이 좋습니다.
Q2. 소파 가죽만 부분적으로 교체할 수 있나요?
가죽 소파의 경우 부분 교체 시 기존 가죽과 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 전체 천갈이 또는 부분 수리 가능 여부는 방문 기사님의 판단에 따라 결정되며, 비용이 새로 구매하는 것과 비슷할 수 있으니 견적 비교가 필수입니다.