하이센스 (Hisense) TV는 국내에 직영 서비스 센터(삼성/LG 방식)를 운영하기보다, 제품을 수입하고 유통하는 업체(쿠팡, 코스트코 등)별로 전담 고객센터를 운영하고 있습니다. 고객센터 전화번호, AS 서비스센터 접수 방법 3가지 알아볼게요.
쿠팡(Coupang)에서 구매한 경우 (쿠팡수입)
1. 고객센터 전화번호 : 1577-7011 (쿠팡 대표 고객센터)
2. A/S 진행 방식
– 쿠팡 앱 내 [마이쿠팡] → [주문목록] → [상세보기]에서 A/S 접수가 가능합니다.
– 보통 TG삼보서비스 등 쿠팡과 협약된 전문 수리업체에서 기사가 방문하여 점검 및 수리를 진행합니다.
– ‘쿠팡안심케어’ 보험에 가입하셨다면, 무상 보증 기간 종료 후에도 수리비 청구가 가능합니다.
코스트코(Costco)에서 구매한 경우 (제노스미디어)
코스트코에서 유통되는 하이센스 TV의 국내 서비스는 공식 수입사인 (주)제노스미디어에서 담당합니다.
1. 고객센터 전화번호: 1588-1674 (제노스미디어 A/S 센터)
2. 운영 시간:
– 평일 : 09:00 ~ 18:00
– 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
3. AS 접수 방법: 전화 상담 후 증상을 설명하고 방문 수리 또는 수거 일정을 잡습니다.
기타 오픈마켓 및 일반 쇼핑몰 구매
일반 판매자에게 구매한 경우, 제품 뒷면의 스티커나 구매 페이지의 ‘A/S 책임자 및 전화번호’ 항목을 확인해야 합니다.
1. 주요 확인처: 제품 뒷면 라벨에 적힌 수입원 정보를 확인하세요.
2. 수입사 연락처: 보통 상세페이지 하단에 A/S 문의 번호가 기재되어 있습니다.
하이센스 TV 품질보증기간
부품별 품질보증기간이 다르다고 알려져 있습니다. 단, 정확한 보증 기간은 제품을 구매하신 고객센터에 문의하여 알아보시기 바랍니다.
1. 패널(화면): 구매일로부터 2년
2. 일반 부품(보드류 등): 구매일로부터 1년