하이퍼쉘은 고성능 외골격 로봇 기술을 제공하는 브랜드로, 거친 아웃도어 환경에서 사용되는 제품 특성상 정기적인 점검과 AS가 필수적입니다. 제품에 결함이 발생하거나 배터리, 모터 성능 저하가 느껴진다면 아래의 공식 루트를 통해 빠르게 조치를 받으시길 바랍니다.
고객센터 연락처 및 운영 정보
- 하이퍼쉘 공식 고객센터 전화번호 : 1833-3482
- 운영시간 : 평일 10:00 ~ 19:00 (심시간 12:30 ~ 13:30)
- 공식 이메일 상담 : hypershell@vdrobotics.co.kr
- 상담 준비물: 제품 시리얼 번호(S/N), 구매 영수증 또는 주문 번호, 고장 증상 영상/사진
하이퍼쉘 AS 신청 절차
장비의 안정성을 위해 반드시 공식 서비스 센터를 이용해야 합니다.
1. 증상 확인 및 자료 준비: 고장 부위나 에러 코드(LED 점멸 패턴 등)를 사진이나 짧은 영상으로 촬영합니다.
2. AS 접수: 고객센터 전화 상담 또는 이메일 상담을 통해 AS 접수할 수 있습니다.
3. 상담원 확인: 기술팀에서 증상을 확인 후, 단순 소프트웨어 업데이트로 해결 가능한지 혹은 입고 수리가 필요한지 안내합니다.
4. 제품 발송: 안내받은 주소로 제품을 견고하게 포장하여 발송합니다. (정밀 기기이므로 에어캡 필수 사용)
5. 수리 및 회수: 수리 완료 후 테스트를 거쳐 다시 사용자에게 배송됩니다.
무상 보증 및 유상 수리 기준
- 무상 보증: 제품 구매 후 기본 1년 (제조상의 결함인 경우)
- 유상 수리: 사용자 과실로 인한 파손, 침수, 임의 분해, 보증 기간이 경과한 배터리 교체 등
- 주의 사항: 하이퍼쉘 공식 인증을 받지 않은 사설 업체에서 분해 시 보증 혜택을 받을 수 없습니다.
하이퍼쉘 체험 방법
2026년 4월부터 집으로 찾아가는 체험 서비스를 오픈하여 운영 중에 있습니다. 전문 매니저가 자택에 방문하여 1:1 체험이 가능하며 고객 특성에 맞는 맞춤 상담이 가능합니다. 아래 링크를 눌러 [방문 체험 신청하기] 버튼을 누르세요.